Bancos
Tarifas, empréstimos não contratados, descontos e bloqueios de conta.
O primeiro passo para resolver seu problema é questionar. Você merece mais que respostas.
Existe uma solução para o seu problema. Questione Agora.
Comprou um produto, contratou um serviço e teve problemas? Conte o que aconteceu pelo WhatsApp, por texto ou áudio. Registre sua solicitação, receba seu protocolo e aguarde o contato da nossa equipe.
Relato por texto ou áudio
Protocolo ao finalizar
Dados tratados conforme a LGPD
Questione Agoraonline
Mensagem
Como funciona
Quatro etapas, tudo pelo WhatsApp
Sem cadastro em site, sem formulários longos. Você conversa com o nosso atendimento automatizado no aplicativo que já usa todos os dias.
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1
Inicie o atendimento
Toque em “Iniciar atendimento”. O WhatsApp abre com uma mensagem pronta para enviar.
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2
Informe seus dados
Responda às perguntas de identificação para que possamos localizar e acompanhar o seu caso.
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3
Relate o problema
Conte o que aconteceu por texto ou áudio, com datas, empresa envolvida e o que já tentou resolver.
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4
Receba o protocolo
Ao concluir, você recebe um número de protocolo. Nossa equipe analisa o relato e entra em contato.
Terminou o relato? Basta digitar FINALIZAR na conversa para encerrar o registro e gerar o seu protocolo.
Áreas de atendimento
Problemas que você pode registrar
Atendemos as situações mais comuns nas relações de consumo, envolvendo produtos e serviços adquiridos por você.
Cartões
Compras não reconhecidas, anuidades, juros e negativa de estorno.
Cobranças indevidas
Valores não contratados, cobranças em duplicidade e negativação.
Produtos defeituosos
Vícios, defeitos, troca recusada e assistência técnica sem solução.
Serviços
Serviços mal executados, atrasos, cancelamentos e descumprimento da oferta.
Planos de saúde
Negativa de cobertura, reajustes abusivos e demora em autorizações.
Telefonia
Internet, TV e celular: falhas, portabilidade, multas e cobranças.
Energia
Contas elevadas, cortes indevidos, oscilações e danos a aparelhos.
Viagens
Voos atrasados ou cancelados, extravio de bagagem e reservas.
Contratos
Cláusulas abusivas, rescisão, multas e promessas não cumpridas.
Sua situação não aparece na lista? Conte para nós pelo WhatsApp e avaliaremos o seu caso.
Acompanhar solicitação
Consulte o andamento pelo protocolo
Disponível em breveEstamos preparando uma área para você acompanhar a sua demanda diretamente pelo site. Até lá, o andamento é informado pela nossa equipe pelo WhatsApp.
- Consulta pelo número de protocolo recebido ao finalizar o atendimento.
- Verificação de identidade antes de exibir qualquer informação do caso.
- Somente o titular da solicitação tem acesso aos dados.
Sobre nós
Uma plataforma independente a serviço do consumidor
O Questione Agora nasceu para encurtar a distância entre o consumidor que enfrenta um problema e quem pode ajudá-lo a buscar uma solução. Muitas pessoas desistem de reclamar porque não sabem por onde começar, enfrentam filas, protocolos sem resposta e atendimentos que não resolvem.
Por isso, organizamos o primeiro passo em uma conversa simples pelo WhatsApp: você relata o que aconteceu, do seu jeito, e nossa equipe analisa o caso e retorna o contato.
Nossa missão é dar voz ao consumidor, tornando simples, acessível e humano o caminho para a defesa dos seus direitos.
Acolhimento
Cada relato é tratado com atenção e respeito, sem linguagem complicada.
Transparência
Você recebe protocolo e sabe em que etapa a sua solicitação se encontra.
Segurança dos dados
Informações pessoais tratadas com sigilo e em conformidade com a LGPD.
Agilidade
Registro em poucos minutos, a qualquer hora, direto do seu celular.
Contato
Fale com o
Questione Agora
